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“飞机有监控盲区？问题比吸烟更大！”海航对头等舱吸烟事件的回应 ， 有几个明显的问题 。
网友曝光照片
海航吸烟事件被曝光 ， 海航回应近日 ， 有网友反映2022年12月26日执飞北京至西安航线的HU7237航班 ， 在头等舱有旅客吸烟情况 。
海航随后进行回应称：该旅客为一名“普通旅客” ， 在航班下降安检结束、乘务组及安全员就座后有吸电子烟行为 。
海航称 ， 经过对周边旅客的回访 ， “烟雾在1A靠窗旅客头部附近未明显扩散” 。 另外 ， “因客舱壁板阻隔 ， 该区域属于机组监控盲区” 。
海航回应
海航回应被网友质疑海航对旅客作出“普通旅客”的描述 ， 以及烟雾在旅客“头部附近”示扩散的表述 ， 以及机组存在“监控盲区”的事实 ， 受到网友质疑 。
首先 ， 旅客是“普通旅客”还是“不普通旅客” ， 根本不是网友关注的焦点 ， 大家也不关心这个问题 。 但海航对“普通旅客”的表述 ， 反而暴露出海航的等级和特权意识 。 难道海航还有“特权旅客”？
其次 ， 海航描述“该区域为机组监控盲区” 。 航班存在机组监控盲区 ， 令人细思极恐 。 这么一个乘客位 ， 而且还是头等舱位置 ， 居然处于监控盲区？正如有网友问 ， 如果有人搞破坏或者乘客发生突发状况 ， 怎么办？
最后 ， 海航调查“烟雾在旅客头部附近未明显扩散” 。 海航走访了附近旅客 ， 调查烟雾扩散情况 ， 完全是多此一举 。 乘客举报的是吸烟行为 ， 而不是举报吸烟后果 ， 海航这个调查 ， 是要告诉大家什么意思？难道是“没有扩散 ， 没有造成后果 ， 所以举报多此一举？”
【海航回应头等舱吸烟事件：监控有盲区，涉事者为“普通旅客”】
海航应正视自身在此事中暴露出来的问题只要有吸烟行为 ， 就是扰乱航班秩序的违法行为 ， 对乘客的举报 ， 海航应当认真调理情况是否属实 ， 如果存在管理上的问题 ， 当回应将如何进行整改 ， 避免再发生类似事件 。
这才是应有的诚恳态度 。
而此次的回应 ， 明显有避重就轻的嫌疑 。 无论是表示存在监控盲区 ， 还是声称乘客为“普通旅客” ， 特别是说烟雾没有明显扩散 ， 都是在回避自己的责任 。
但很显然 ， 千方百计掩饰自己存在的问题 ， 反而暴露出了自身存在的更大问题 。
近年来 ， 海航疯狂扩张 ， 但内部运营存在诸多问题 ， 导致负债上万亿 。 内部管理是否可以通过疯狂扩张来解决？恐怕答案不容乐观 。
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